Nowości
PIECZYWO GRAHAM NEW 85%
Pieczywo Graham New 85% to specjalnie przygotowany koncentrat na bazie mąki z pełnego przemiału pszenicy. Dodatek ...
więcejMUFFINKI O SMAKU CZEKOLADOWYM
Muffinki o smaku czekoladowym są koncentratem ciasta biszkoptowo-tłuszczowego o czekoladowej nucie smakowej opartym na składnikach ...
więcejKontakt
00 48 71 31 62 124
00 48 71 31 62 361
credin.sobotka@credin.com.pl
SZKOLENIA DLA EKSPEDIENTEK
Jesteśmy jedyną firmą w Polsce, która organizuje jednodniowe szkolenia dla Ekspedientek z zakresu obsługi klienta. Szkolenie oprócz bogatej wiedzy teoretycznej uwzględnia praktyczne ćwiczenia, dzięki czemu każda z Pań biorąca udział w inscenizowanej sytuacji pod okiem trenera, ma okazję przeanalizować własne zachowanie oraz wyciągnąć wnioski. Program szkolenia obejmuje szeroki wachlarz zagadnień i sytuacji związanych z obsługą klienta, z którymi ekspedientki muszą radzić sobie na co dzień, a o znaczeniu wysokich kwalifikacji ekspedientek świadczy fakt, że poziom obsługi w istotny sposób wpływa na poziom dochodów ze sprzedaży.
TEMATYKA SZKOLENIA
Nawiązanie relacji z klientem
• zasada pierwszego wrażenia, przywitanie klienta, zwroty grzecznościowe
• znaczenie wyglądu, uśmiech, kontakt wzrokowy, gesty i mimika
• wykorzystanie reguły lubienia i sympatii, reguła wzajemności
Budowania wiarygodności sprzedawcy opartej na wiedzy o produkcie
• co muszę wiedzieć o produkcie, który sprzedaję
• jakie informacje o produkcie mogą zainteresować klienta
• zachowania w sytuacji, gdy nie znam odpowiedzi na pytania klienta
Skuteczna prezentacja produktów
• język korzyści
• wykorzystanie technik wywierania wpływu
• język dostosowany do klienta - słowa "parzące" i słowa "wabiki”
Metody zachęcenia Klientów do zakupu nowego produktu
• podstawowe zasady merchandisingu (promocji)
• prezentacja nowego produktu językiem korzyści
• ulotki i inne techniki zachęcania klienta do zakupu
Asertywne wobec zastrzeżeń, wahania i odmową klienta
• "profilaktyka", czyli jak wyprzedzić zastrzeżenie klienta
• techniki odpowiedzi na zastrzeżenia
• techniki obrony ceny
Trudne sytuacje w procesie obsługi klienta
• kolejka
• klienci zdenerwowani
• klienci gadatliwi
Szkolenia skierowane są do tylko i wyłącznie dla ekspedientek z branży piekarsko-cukierniczej, a jego koszt ustala się indywidualnie, więcej informacji pod nr tel. 697 660 171.